API de Anulaciones y Reembolsos

Para comprender mejor las anulaciones y reembolsos, incluidos los conceptos clave y consideraciones, consulta este documento.

Consideraciones por País

Antes de usar la API de Anulaciones y Reembolsos, ten en cuenta las siguientes consideraciones específicas por país.

Argentina

• Una solicitud de anulación debe enviarse dentro de los 14 días; de lo contrario, la transacción se anula automáticamente.
• Los reembolsos pueden solicitarse al menos 10 minutos después de la aprobación y hasta 357 días después de la transacción.
• Los reembolsos con montos decimales no están soportados.
• Una vez aprobado un reembolso, el pagador recibe los fondos dentro de 30 días hábiles.

Brasil

• Una solicitud de anulación debe enviarse dentro de 7 días; de lo contrario, la transacción se cancela.
• Los reembolsos pueden solicitarse al menos 10 minutos después de la aprobación y hasta:
  • 87 días para transacciones con PIX.
  • 172 días para transacciones con tarjeta.
• Se admiten reembolsos parciales múltiples para transacciones con PIX.
• Una vez aprobados:
  • Los reembolsos de transacciones con PIX se procesan de inmediato.
  • Los reembolsos de otros métodos de pago tardan hasta 15 días hábiles.

Chile

• Debido a restricciones de la red, una solicitud de anulación solo puede autorizarse dentro de las 3 horas posteriores a la transacción. Si la anulación no es aceptada o no se envía la captura dentro de 7 días, la transacción se anula automáticamente.
• Los reembolsos pueden solicitarse al menos 10 minutos después de la aprobación y hasta 327 días.
• Los reembolsos están disponibles para transacciones procesadas a través de WebPay Plus o Redcompra.
• Para transacciones con tarjeta prepago no procesadas por WebPay Plus:
  • Los reembolsos solicitados dentro de la primera hora pueden ser aprobados o rechazados por la red financiera.
  • Los reembolsos solicitados después de la primera hora son rechazados automáticamente.
• Si un reembolso es rechazado, PayU muestra el código de error correspondiente.
• Los reembolsos con montos decimales no están soportados.
• Una vez aprobado un reembolso, el pagador recibe los fondos entre 8 y 20 días hábiles.
• Los reembolsos parciales en transacciones con cuotas se reciben en línea pero se procesan manualmente debido a restricciones del adquirente.
• El monto mínimo para realizar un reembolso depende de la red adquirente:
  • Más de 10 CLP para transacciones procesadas por la red TRANSBANK.
  • Más de 50 CLP para transacciones procesadas por la red KLAP.

Colombia

• Las anulaciones no están soportadas.
• Los reembolsos pueden solicitarse al menos 10 minutos después de la aprobación y hasta 357 días.
• El monto mínimo para un reembolso es 100 COP.
• Si una solicitud de reembolso no se envía el mismo día de la captura de la transacción (antes de las 9 PM UTC-5), se procesa manualmente en lugar de intentarse en línea.
• Una vez aprobado un reembolso, el pagador recibe los fondos dentro de 30 días hábiles.
• Los reembolsos parciales no están disponibles para tarjetas de crédito internacionales.

México

• Una solicitud de anulación debe enviarse al menos 10 minutos después de la autorización y hasta 7 días. Si no se envía una anulación o captura dentro del período establecido, la transacción se anula automáticamente.
• Los reembolsos pueden solicitarse al menos 10 minutos después de la aprobación y hasta:
  • 175 días para la mayoría de las transacciones.
  • 40 días si son procesadas por Bancomer.
• Una vez aprobado un reembolso, el pagador recibe los fondos dentro de 30 días hábiles.
• Los reembolsos con montos decimales no están soportados.

Panamá

• Las anulaciones no están soportadas.
• Los reembolsos pueden solicitarse al menos 10 minutos después de la aprobación y hasta 357 días.
• Una vez aprobado un reembolso, el pagador recibe los fondos dentro de 8 días hábiles.

Perú

• El tiempo máximo para anular una autorización depende de la red de pagos:
  • Visa: 21 días → Si no se envía una anulación o captura, la transacción se auto-captura.
  • Mastercard: 28 días → Si no se envía una anulación o captura, la transacción se auto-captura.
  • American Express: 30 días → Si no se envía una anulación o captura, la transacción se auto-anula.
  • Diners: 11 días → Si no se envía una anulación o captura, la transacción se auto-anula.
• Los reembolsos pueden solicitarse al menos 10 minutos después de la aprobación y hasta 357 días.
• Se admiten reembolsos parciales para transacciones sin cuotas (incluidas las de una sola cuota).
• Los reembolsos parciales con Visanet deben enviarse al menos un día después de la transacción.
• Una vez aprobado un reembolso, el pagador recibe los fondos entre 15 y 25 días hábiles.
• El monto mínimo para un reembolso es 1 USD o 1 PEN.

Anulación

El método VOID cancela una transacción previamente autorizada. Este es un proceso automático—tan pronto como se envía la solicitud VOID, no sigue un flujo de aprobación y la transacción no se carga al titular de la tarjeta.

Parámetros para la Solicitud y Respuesta

Llamada a la API

Los siguientes ejemplos muestran los cuerpos de solicitud y respuesta para este tipo de transacción.

{
   "language": "es",
   "command": "SUBMIT_TRANSACTION",
   "merchant": {
      "apiKey": "4Vj8eK4rloUd272L48hsrarnUA",
      "apiLogin": "pRRXKOl8ikMmt9u"
   },
   "transaction": {
      "order": {
         "id": "1400462414"
      },
      "type": "VOID",
      "reason": "Razón para solicitar la anulación de la transacción",
      "parentTransactionId": "c8ec8737-7645-4756-a991-6e60a99eb4d9"
   },
   "test": false
}

{
    "code": "SUCCESS",
    "error": null,
    "transactionResponse": {
        "orderId": 1400462414,
        "transactionId": "57546e0a-8275-48e3-af11-7d3dc7420bfe",
        "state": "APPROVED",
        "paymentNetworkResponseCode": "0",
        "paymentNetworkResponseErrorMessage": null,
        "trazabilityCode": "49263990",
        "authorizationCode": "NPS-011111",
        "pendingReason": null,
        "responseCode": "APPROVED",
        "errorCode": null,
        "responseMessage": "APROBADA - Autorizada",
        "transactionDate": null,
        "transactionTime": null,
        "operationDate": 1624880273010,
        "referenceQuestionnaire": null,
        "extraParameters": null,
        "additionalInfo": null
    }
}

<request>
   <language>es</language>
   <command>SUBMIT_TRANSACTION</command>
   <merchant>
      <apiKey>4Vj8eK4rloUd272L48hsrarnUA</apiKey>
      <apiLogin>pRRXKOl8ikMmt9u</apiLogin>
   </merchant>
   <transaction>
      <order>
         <id>1400462466</id>
      </order>
      <type>VOID</type>
      <parentTransactionId>50876ad6-46f2-4c8d-bb91-2f028b56ccb8</parentTransactionId>
   </transaction>
   <isTest>false</isTest>
</request>

<paymentResponse>
    <code>SUCCESS</code>
    <transactionResponse>
        <orderId>1400462466</orderId>
        <transactionId>5fbb1ab0-3d2e-448f-a0be-b0bcfb5501ae</transactionId>
        <state>APPROVED</state>
        <paymentNetworkResponseCode>0</paymentNetworkResponseCode>
        <trazabilityCode>49263990</trazabilityCode>
        <authorizationCode>NPS-011111</authorizationCode>
        <responseCode>APPROVED</responseCode>
        <responseMessage>APROBADA - Autorizada</responseMessage>
        <operationDate>2021-06-28T06:57:44</operationDate>
    </transactionResponse>
</paymentResponse>

Reembolsos

Un reembolso se emite cuando un comerciante devuelve voluntariamente el pago al comprador. Esto puede ocurrir debido a insatisfacción del cliente o cuando el producto está agotado. El método REFUND revierte una transacción previamente capturada.

Los reembolsos pueden emitirse por el monto total o como un reembolso parcial (PARTIAL_REFUND).

Parámetros para la Solicitud y Respuesta

Llamada a la API

Los siguientes ejemplos muestran los cuerpos de solicitud y respuesta para este tipo de transacción.

{
   "language": "es",
   "command": "SUBMIT_TRANSACTION",
   "merchant": {
      "apiKey": "4Vj8eK4rloUd272L48hsrarnUA",
      "apiLogin": "pRRXKOl8ikMmt9u"
   },
   "transaction": {
      "order": {
         "id": "1400462687"
      },
      "type": "REFUND",
      "reason": "Razón para solicitar el reembolso de la transacción",
      "parentTransactionId": "60e2080d-08b1-4db2-a54f-8bcbe8271662"
   },
   "test": false
}

{  
   "command":"SUBMIT_TRANSACTION",
   "language":"es",
   "merchant":{  
      "apiKey": "4Vj8eK4rloUd272L48hsrarnUA",
      "apiLogin": "pRRXKOl8ikMmt9u"
   },
   "transaction":{  
      "additionalValues":{  
         "TX_VALUE":{  
            "value":"950",
            "currency":"ARS"
         }
      },
      "order":{  
         "id":"1400462690"
      },
      "parentTransactionId":"0486359b-a048-4b6b-9b72-af584e710e64",
      "reason":"Razón para solicitar el reembolso de la transacción",
      "type":"PARTIAL_REFUND"
   }
}

{
    "code": "SUCCESS",
    "error": null,
    "transactionResponse": {
        "orderId": 1400462690,
        "transactionId": null,
        "state": "PENDING",
        "paymentNetworkResponseCode": null,
        "paymentNetworkResponseErrorMessage": null,
        "trazabilityCode": null,
        "authorizationCode": null,
        "pendingReason": "PENDING_REVIEW",
        "responseCode": null,
        "errorCode": null,
        "responseMessage": "1400462690",
        "transactionDate": null,
        "transactionTime": null,
        "operationDate": null,
        "referenceQuestionnaire": null,
        "extraParameters": null,
        "additionalInfo": null
    }
}

<request>
   <language>es</language>
   <command>SUBMIT_TRANSACTION</command>
   <merchant>
      <apiKey>4Vj8eK4rloUd272L48hsrarnUA</apiKey>
      <apiLogin>pRRXKOl8ikMmt9u</apiLogin>
   </merchant>
   <transaction>
      <order>
         <id>1400462689</id>
      </order>
      <type>REFUND</type>
      <reason>Razón para solicitar el reembolso de la transacción.</reason>
      <parentTransactionId>1d31ea44-0d8f-4e65-93ac-6be4347e5b40</parentTransactionId>
   </transaction>
   <isTest>false</isTest>
</request>

<request>
   <command>SUBMIT_TRANSACTION</command>
   <language>es</language>
   <merchant>
      <apiKey>4Vj8eK4rloUd272L48hsrarnUA</apiKey>
      <apiLogin>pRRXKOl8ikMmt9u</apiLogin>
   </merchant>
   <transaction>
      <additionalValues>
         <entry>
            <string>TX_VALUE</string>
            <additionalValue>
               <value>950</value>
               <currency>ARS</currency>
            </additionalValue>
         </entry>
      </additionalValues>
      <order>
         <id>1400462690</id>
      </order>
      <parentTransactionId>0486359b-a048-4b6b-9b72-af584e710e64</parentTransactionId>
      <reason>Reason for requesting the refund or cancellation of the transaction</reason>
      <type>PARTIAL_REFUND</type>
   </transaction>
</request>

<paymentResponse>
    <code>SUCCESS</code>
    <transactionResponse>
        <orderId>1400462691</orderId>
        <transactionId>6cef020a-8006-4744-b7f9-d9a343807297</transactionId>
        <state>PENDING</state>
        <pendingReason>PENDING_REVIEW</pendingReason>
        <responseMessage>1400462690</responseMessage>
    </transactionResponse>
</paymentResponse>

Consultar el Estado del Reembolso

Como se mencionó anteriormente, las solicitudes de reembolso pasan por un proceso de aprobación en el que PayU tarda entre 1 y 3 días en procesarlas y aprobarlas o rechazarlas. Puedes verificar el estado de un reembolso utilizando uno de los siguientes métodos:

Consultar el Estado a través del Panel de Administración de PayU

1. Inicia sesión en tu cuenta del módulo de PayU. En el panel izquierdo, expande el menú Transacciones y selecciona Reporte de Ventas.

   

2. Usa el campo Filtrar mis ventas para buscar la orden utilizando el ID de la orden o el ID de la transacción.

   
   

3. La columna Estado indica si el reembolso ha sido aprobado, rechazado o si está pendiente.

   

Consultar el Estado a través de la API de Consultas

También puedes verificar el estado del reembolso utilizando la API de Consultas. Para hacerlo, envía una solicitud que contenga el ID de la orden.

Al consultar una orden, el sistema devuelve la última transacción asociada con ella.

La respuesta puede indicar uno de los tres posibles estados:

• Solicitud No Resuelta: Si la solicitud de reembolso aún está en revisión, la orden aparece con el estado CAPTURED (result.payload.status en la respuesta).

  • El primer tipo de transacción es AUTHORIZATION_AND_CAPTURE (result.transactions.type en la respuesta).
  • El primer estado de la transacción es APPROVED (result.transactions.transactionResponse.state en la respuesta).

• Aprobado: Si la solicitud de reembolso es aprobada por un agente de servicio al cliente de PayU, la orden aparece con el estado REFUNDED (result.payload.status en la respuesta).

  • El primer tipo de transacción es REFUND (result.transactions.type en la respuesta).
  • El primer estado de la transacción es APPROVED (result.transactions.transactionResponse.state en la respuesta).

• Rechazado: Si la solicitud de reembolso es rechazada por un agente de servicio al cliente de PayU, la orden aparece con el estado CAPTURED (result.payload.status en la respuesta).

  • El primer tipo de transacción es REFUND (result.transactions.type en la respuesta).
  • El primer estado de la transacción es DECLINED (result.transactions.transactionResponse.state en la respuesta).