Cancelamentos e Reembolsos
Conceitos
Antes de prosseguir, vamos explicar os seguintes conceitos:
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Cancelamento ou Void: esta operação reverte uma transação previamente autorizada.
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Reembolso ou Refund: esta operação solicita o estorno de uma transação capturada anteriormente. Reembolsos podem ser solicitados pelo valor total ou parcial. Um comprador pode solicitar um reembolso quando não estiver satisfeito com a compra, a compra tiver várias cobranças ou o comprador não receber o produto ou serviço.
Cancelamento ou Void
O método VOID cancela uma transação previamente autorizada. O cancelamento é um procedimento automático. Assim que você enviar o pedido de VOID, não há nenhum fluxo de aprovação e a transação não é cobrada do titular do cartão.
Observação
VOID não estão disponíveis na Colômbia e no Panamá.
Reembolso ou Refund
Reembolsos são solicitados quando uma loja decide devolver voluntariamente o dinheiro gasto pelo comprador por motivos de insatisfação ou quando a loja não possui estoque suficiente do produto adquirido. O método REFUND solicita a reversão de uma transação capturada anteriormente.
Ao contrário do método VOID, este método precisa de uma aprovação. O procedimento de reembolso é explicado abaixo:
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Quando um reembolso é solicitado por seu cliente, você precisa solicitá-lo com o Módulo PayU ou nossas integrações. São necessários o ID da ordem e um motivo de reembolso.
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Depois que você enviar a solicitação, PayU analisa a solicitação e aprova ou rejeita em 1 - 3 dias úteis.
Os REFUND têm três estados:
UNRESOLVED: a solicitação foi enviada ao PayU para aprovação. Nesta etapa, nenhuma transação foi adicionada ao ordem e quando você o consulta usando o Serviço de consultas, a resposta mostra apenas a transação de aprovação do pagamento.APPROVED: a solicitação foi aprovada por um agente de atendimento ao cliente PayU. Nesta etapa, a ordem mudou de estado paraREFUNDEDe o PayU adiciona uma transação aprovada de reembolso (REFUND) à ordem.DECLINED: a solicitação não atende às políticas definidas pelo PayU e foi rejeitada. Quando o reembolso é recusado, PayU adiciona um uma transação recusada de reembolso (REFUND) à ordem.
Para obter mais informações sobre transações autorizadas e capturadas, consulte Pagamentos.
Observações
Antes de usar qualquer recurso de CANCELAMENTO ou REEMBOLSO, leve em conta as seguintes observações:
- Reembolso ou Cancelamento estão disponíveis apenas para transações feitas com cartão de crédito. Se a solicitação se referir a um meio de pagamento diferente, como pagamento em dinheiro ou transferência bancária; a solicitação é recusada por PayU.
- PayU cria apenas um aplicativo para cada solicitação de reembolso. Se uma solicitação for postada repetidamente para a mesma transação, PayU indica que a solicitação já está registrada.
- PayU só aceita solicitações de reembolso de transações capturadas.
- Você pode tentar novamente a ordem de reembolso se ele foi recusado anteriormente.
- Assim que você faz a solicitação, o valor da transação passa a fazer parte do Saldo Congelado de sua conta PayU até que seja processado.
- Se a sua ordem de reembolso for
APPROVED, o valor será devolvido ao titular do cartão. - Se a sua ordem de reembolso for
DECLINED, o valor é liberado do Saldo Congelado e retorna ao Saldo disponível de sua conta PayU.
- Se a sua ordem de reembolso for
- Assim que o reembolso for aprovado, isso será refletido no cartão de crédito do pagador quando o banco o efetivar.
- Para verificar o status de sua solicitação de reembolso, use o Serviço de consultas disponíveis para esse fim.
O que acontece agora?
De acordo com o país de processamento, algumas condições especiais podem ser necessárias para a execução de cancelamentos ou reembolsos. Essas condições são explicadas no tipo de integração selecionado.
A integração com este recurso pode ser feita com um dos nossos tipos de integração: