Reembolsos

Aprenda a fazer o reembolso de uma venda paga pelo módulo PayU. Um reembolso é feito quando você voluntariamente decide devolver o valor pago pelo seu cliente.

O que é um reembolso?

Um reembolso é a ação de devolver voluntariamente o dinheiro pago por um cliente quando qualquer uma das seguintes situações acontecer:

  • O produto ou serviço entregue não atendeu às expectativas do cliente e ele o devolveu.
  • O produto está esgotado e o lojista não consegue entregar o produto ao cliente.

Procedimento de reembolso

Reembolsos estão sujeitos a análise e aprovação de nossa equipe. O procedimento para solicitar reembolsos é explicado abaixo:

  1. Quando um reembolso é solicitado por seu cliente, você precisa solicitá-lo usando o módulo PayU. Você só precisa identificar a ordem e fornecer um motivo para o reembolso.

  2. Depois de enviar a solicitação, PayU a analisa e ela é aprovada ou rejeitada em 1 a 3 dias úteis.

Estados de reembolso

Um reembolso pode estar em um dos três estados a seguir:

  • Em devolução: a solicitação foi enviada a PayU para aprovação e está em aprovação.
  • Aprovada: a solicitação foi aprovada por um agente de atendimento ao cliente do PayU.
  • Recusada: a solicitação não atende às políticas definidas pelo PayU e foi rejeitada por um agente.

Permissão necessária

Para ter acesso a este módulo, você precisa ter um perfil com a seguinte permissão habilitada:

  • Reembolsos e chargeback > Listar Reembolsos
  • Reembolsos e chargeback > Gerenciar Reembolsos
    Esta permissão autoriza que você faça reembolsos.

Consulte Perfis e permissões para obter mais informações.

Observações

  • Reembolsos estão disponíveis apenas para transações pagas com cartão.
  • Você pode tentar novamente a ordem de reembolso se ele foi recusado anteriormente.
  • Assim que você faz a solicitação, o valor da transação passa a fazer parte do Saldo Congelado de sua conta PayU até que seja processado.
  • No Chile:
    • Reembolsos para transações processadas por WebPay Plus não estão disponíveis.
    • Para transações com cartões pré-pagos não processadas pelo WebPay Plus, os reembolsos solicitados na primeira hora após a cobrança podem ser aprovados ou rejeitados pela rede financeira. Após a primeira hora, todos os reembolsos de transações com cartões pré-pagos são rejeitados.
    • Se o reembolso for rejeitado, o PayU mostra o código de erro gerado pela rede.
    • Reembolsos parciais para transações parceladas são recebidos online, mas PayU os processa manualmente devido a restrições do adquirente.
  • Na Colômbia, reembolsos parciais não estão disponíveis para cartões de crédito internacionais.
  • No Peru, reembolsos parciais são aceitos para transações sem prestações. Lembre-se de que as transações com uma parcela são consideradas sem parcelas. Reembolsos parciais com visanet devem ser enviados após um dia.
  • Se sua solicitação de reembolso for aprovada, o valor será devolvido ao titular do cartão.
  • Se sua solicitação de reembolso for recusada, o valor será liberado do Saldo Congelado e retornará ao Saldo Disponível em sua conta PayU.
  • Assim que o reembolso for aprovado, isso será refletido no cartão de crédito do pagador quando o banco o efetivar.
  • Para verificar o status da sua solicitação de reembolso, você pode consultá-lo clicando na venda no Painel do comércio.

Reembolsos por país

Observe as seguintes considerações por país antes de solicitar reembolsos.

Houa de enviar o reembolso Valou mínimo Quanto tempo o cliente levará para receber o dinheiro de volta? Aceita reembolsos parciais?
Mín. Máx. Mín. Máx.
10 minutos
  • 357 dias
  • 180 dias (Reembolsos parciais)
- 1 dia útil 30 dias úteis
  • 10 minutos
  • 1 dia (Reembolsos parciais)
  • 82 ou 172 dias para cartões*
  • 87 dias para Pix
  • - 1 dia útil 15 dias úteis
    10 minutos 172 ou 327 dias* 10 CLP 8 dias úteis 20 dias úteis
    10 minutos 357 dias 100 COP 1 dia útil 30 dias úteis
    10 minutos 40 ou 175 dias* - 1 dia útil 30 dias úteis
    10 minutos 357 dias - 1 dia útil 8 dias úteis X
    10 minutos 357 dias
    • 1 USD
    • 1 PEN
    15 dias úteis 25 dias úteis
    *Depende da rede.

    Como solicitar um reembolso?

    Para solicitar um reembolso, a transação deve ser aprovada e sem nenhum processo de disputa pendente. Siga as próximas etapas para solicitar.

    1. Faça login em sua conta PayU. No menu esquerdo, expanda o menu Transações e selecione Relatório de Vendas.

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    1. O Relatório de Vendas abrirá. Localize a transação que deseja reembolsar e clique nela.

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    1. Os detalhes da transação aparecem à direita da tela. Clique no botão Reembolsar pagamento no final do painel.

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    1. Se você precisar solicitar um reembolso parcial, marque a opção Reembolsar um parte do dinheiro e forneça o valor solicitado.

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    1. Forneça o motivo para solicitar o reembolso (parcial ou total) e clique em Reembolso.

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    1. O resumo da solicitação aparecerá. Enquanto PayU processa o reembolso, o valor do reembolso fica congelado em sua conta. Se a solicitação for aprovada, o valor reembolsado será devolvido ao cliente pelo meio de pagamento utilizado.

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    1. Assim que a solicitação for aprovada, o status aparecerá na venda.

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    Obtenha a confirmação do reembolso

    Quando o reembolso for aprovado, você poderá gerar um recibo ou enviar o recibo ao pagador. Para isso, siga as instruções dependendo da operação que deseja realizar.

    Gere o recibo de reembolso

    Para gerar o recibo de reembolso, localize a venda reembolsada e clique no botão de impressão localizado no canto superior direito do painel de detalhes da transação.

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    As opções de impressão do seu navegador são abertas, aqui você pode imprimir fisicamente ou salvá-lo em formato PDF. A imagem a seguir corresponde às opções de impressão do Google Chrome.

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    Envie o recibo de reembolso para o pagador

    Junto com a funcionalidade de impressão, você também pode enviar um e-mail de confirmação ao pagador informando o resultado do reembolso. Essa opção está localizada na seção Ações na parte inferior do painel de detalhes da transação.

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    Depois de clicar neste botão, o pagador recebe um e-mail com os detalhes do reembolso.

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    Última modificação 24 de junho de 2022: clon issue (d73e43fe)