Reembolsos

O que é um reembolso?

Acontece reembolso quando o estabelecimento decide voluntariamente reintegrar o dinheiro ao titular de cartão de crédito, por motivos como:

• O cliente não gostou do produto e devolve;
• O estabelecimento não tem estoque e não pode entregar o produto ou serviço a seu cliente.

Como fazer o reembolso de uma transação?

Para fazer a petição do reembolso de uma transação você deve fazer as seguintes ações. Lembre-se que a transação deve estar em estado Aprovada e não deve ter pendente um processo de disputa.

1. Consultar a transação que você deseja reembolsar:
   Para consultar uma transação você deve ir a seu tu módulo administrativo ao menu Relatórios clicando na opção Transações e buscar a transação específica da qual deseja pedir o reembolso do dinheiro correspondente ao valor da transação.

2. Fazer petição de reembolso:
   quando você tenha identificado a transação, deve selecioná-la para ver o detalhe da mesma e se tem certeza de fazer a petição de reembolso, deve clicar no botão Reembolsar que está na seção Detalhe da transação.

3. Inserir informação da petição de reembolso:
   Quando tenha indicado que deseja fazer uma petição de reembolso de uma transação, o sistema pedirá uma informação adicional para poder processá-la; a informação requerida é a seguinte: Código de reversão, Tipo de transação (Reembolso ou Reversão parcial), Montante de reversão^* e Comentário.

4. Confirmar solicitud de reembolso: Antes de registrar tu solicitud de reembolso se te mostrará la información de la transacción que seleccionaste junto con la información ingresada y se te solicitará que confirmes la radicación de tu solicitud a través de la opción Enviar. En caso contrario puedes desistir de la operación a través de la acción Cancelar.

Quais os possíveis resultados quando cadastrada sua petição de reembolso?

Quando confirmado o processamento da sua petição de reembolso o sistema, segundo o caso, pode emitir qualquer uma destas respostas:

Petição de Reembolso aprovada:

Se sua petição de reembolso cumprir com as condições exigidas, você verá a seguinte mensagem de confirmação.

Petição de Reembolso pendente de aprovação por parte da área encarregada

Nesse caso, a petição de reembolso deve ser revisada e aprovada pela área encarregada da gestão deste tipo de petições, portanto fica em estado pendente e deve aguardar que seja atendida ou gerenciada. Você pode consultar o estado da sua petição de reembolso desde seu Secure através do módulo de Relatórios e através da opção Reembolsos.

Petição de Reembolso Declinada

Uma petição de reembolso pode ser declinada por qualquer um dos seguintes motivos:

• Existe já uma petição de reembolso:
  Se a transação já tem associada uma petição de reembolso que esteja em estado pendente, o sistema indicará que sua petição foi declinada por esse motivo.

• Não tem saldo disponível na sua conta:
  Se você não tiver saldo disponível na sua conta o montante equivalente ao valor da transação ou ao valor da petição de reembolso (Em caso de reversões parciais^*) você não terá permitido cadastrar uma petição de reembolso associada a transações dessa conta e, portanto, sua petição será declinada.

• A transação tem pendente uma petição de disputa:
  Se a transação tiver pendente uma Disputa, o sistema indicará que sua petição foi declinada e não irá cadastrar sua petição de reembolso, neste caso você pode consultar seu estado através do módulo de disputas.

Onde você pode consultar o estado da sua petição de reembolso?

Para conhecer o estado de suas petições de reembolso você pode entrar a seu Secure no módulo de Relatórios e através da opção Reembolsos consultar o estado de todas suas petições de reembolso. Se quiser conhecer o estado de uma petição ou petições determinadas, pode aplicar os critérios ou filtros de busca para você fazer buscas específicas.