Garantía Antifraude

PayU asume el fraude o la suplantación del los titulares de las tarjetas de crédito cuando se inicia un proceso de Disputa por parte de un cliente. Para solicitar la activación de la Garantía Antifraude, contacta a tu representante de ventas.

Consideraciones

Antes de utilizar Garantía Antifraude, ten en cuenta lo siguiente:

• Garantía Antifraude no se ofrece de forma predeterminada. Los comercios deben solicitarla y firmar un documento donde se expresen las condiciones de la garantía.
• La activación de la Garantía Antifraude depende de tu actividad económica. Garantía Antifraude no cubre la venta de servicios, así como música, videos, MP3, libros electrónicos, productos ofrecidos en tiendas o páginas para adultos, vouchers, tarjetas regalo; no otros bienes o mecanismos a través de los cuales se puedan adquirir los productos mencionados.
• Garantía Antifraude aplica solo para transacciones realizadas con tarjeta de crédito.
• PayU valida la evidencia del proceso de disputa y determina si el contracargo aplica para Garantía Antifraude.
• Si no presentas evidencia de la disputa en los tiempos especificados, el resultado de la misma será Perdida y no aplicará la Garantía Antifraude.
• Garantía Antifraude no aplica para disputas solicitadas debido a insatisfacción del cliente con el producto adquirido.

¿Cómo funciona la Garantía Antifraude?

Garantía Antifraude se aplica siguiente este flujo.

1. Una vez PayU te notifica sobre una Disputa, debes presentar la evidencia para responderla en los tiempos establecidos para tu país. Si no presentas evidencia, perderás la disputa y los fundos de esta venta serán debitados de tu cuenta y no aplicará la Garantía Antifraude .
   Aprende aquí qué evidencia puedes presentar para resolver una disputa.

2. Luego de que presentes la evidencia para resolver la disputa, PayU valida si el contra cargo puede ser cubierto por la Garantía Antifraude.

3. Si aplica, PayU regresa los fundos a tu cuenta virtual a través de movimientos discrecionales.

El resultado del proceso de Garantía Antifraude puede ser consultado en el Módulo de Disputas.

Además, puedes consultar los movimientos discrecionales en tu Balance financiero.